Tham khảo

Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn

Khi mở tài khoản tại mod 18, bạn đồng ý với các điều khoản này — áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao dịch, sử dụng dịch vụ và tương tác hỗ trợ trên nền tảng.

Điều khoản tài khoảnThanh toán nội địaQuyền lợi của bạnChính sách hoàn tiềnLiên hệ hỗ trợ
mod 18 Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thông tin xác minh ví được lưu trữ theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập đều có bước xác minh OTP. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa tự động và bạn nhận thông báo ngay lập tức.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Chính sách cookie

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán đã liên kết, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt kèm thông tin xác minh ví tương ứng.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt — chúng tôi phản hồi đúng ngôn ngữ, không qua phiên dịch trung gian.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — nhập câu hỏi về điều khoản, tài khoản hoặc xác minh ví, đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc giao dịch. Phù hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông tin chi tiết.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các tình huống cần xác minh danh tính hoặc giải quyết khiếu nại liên quan đến điều khoản thanh toán — thông tin số liên hệ có trong phần cài đặt tài khoản.

Những điều bạn nên biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu tình huống của bạn không có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua chat hoặc email hỗ trợ kèm thông tin xác minh ví đã đăng ký. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Giao dịch bị từ chối thường do tên chủ ví không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Đội xác minh ví sẽ liên hệ bạn qua kênh hỗ trợ để hướng dẫn bước tiếp theo.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở các vùng mà quy định hiện hành cho phép.

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp trên cùng thiết bị hoặc cùng thông tin ví có thể dẫn đến tạm khóa để xem xét theo điều khoản sử dụng.

Gửi ý kiến hoặc khiếu nại qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Đội ngũ của chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi cụ thể, không qua mẫu phản hồi chung.